Questa politica di rimborso spiega quando depositi, puntate e altri pagamenti effettuati su MyStake possono essere rimborsati, quando non possono esserlo e come chiedere un rimborso. Si applica a casinò, casinò live, sportsbook, mini giochi, tornei e ogni altro servizio del sito, e fa parte dei nostri termini e condizioni MyStake.
Il gioco coinvolge denaro reale, e una volta piazzata una puntata su un gioco o una scommessa, quella puntata è stata usata. Per questo i rimborsi su MyStake sono limitati a situazioni specifiche, indicate chiaramente qui sotto. Quando qualcosa va storto da parte nostra, rimediamo.
1. Principio Generale
1.1 I depositi servono a finanziare il gioco. Una volta che i fondi depositati sono stati usati per piazzare scommesse o giocare, le puntate non sono rimborsabili, qualunque sia il risultato.
1.2 Le perdite su giochi e scommesse giocati e liquidati correttamente non sono rimborsabili.
1.3 Il denaro reale non usato nel conto non è una questione di rimborso. Si può prelevare in qualsiasi momento dalla cassa, previa verifica e alle condizioni indicate nella sezione metodi di pagamento MyStake.
1.4 I rimborsi vengono effettuati solo nelle situazioni indicate in questa politica, o quando richiesto dalla legge.
2. Situazioni in Cui Può Applicarsi un Rimborso
2.1 Malfunzionamento di un Gioco
In caso di malfunzionamento di un gioco, tutte le puntate e i pagamenti durante il malfunzionamento sono nulli. Le puntate sui round interessati vengono restituite sul conto. Per malfunzionamento si intende un guasto tecnico del gioco o dei nostri sistemi che incide sul risultato o sulla liquidazione di un round. Una connessione internet persa dal lato dell'iscritto non è un malfunzionamento, perché i round in corso vengono completati secondo le regole del gioco.
2.2 Scommesse Sportive Annullate
Le scommesse sportive annullate secondo il regolamento sportivo vengono rimborsate sul conto. Ciò comprende le scommesse su eventi rinviati e non giocati entro il tempo stabilito, eventi sospesi in cui il mercato non è stato deciso, cavalli non partenti nell'ippica e scommesse piazzate dopo l'inizio di un evento per cui non erano offerte scommesse live.
2.3 Errori di Liquidazione
Se un round di gioco o una scommessa è stato liquidato in modo errato per un errore da parte nostra, viene riliquidato al risultato corretto. Se ciò significa che l'iscritto ha ricevuto meno del dovuto, la differenza viene accreditata. Se l'iscritto ha ricevuto più del dovuto, la differenza può essere detratta.
2.4 Depositi Duplicati o Errati
Se un deposito viene addebitato due volte per errore, o un pagamento viene prelevato per un importo diverso da quello confermato dall'iscritto, l'importo duplicato o in eccesso viene rimborsato una volta confermato con il fornitore di pagamento.
2.5 Depositi Non Arrivati sul Conto
Se un pagamento lascia la banca, il wallet o la carta dell'iscritto ma non arriva sul conto MyStake, collaboriamo con il fornitore di pagamento per rintracciarlo. Se non può essere accreditato, viene restituito al metodo di pagamento originale.
2.6 Pagamenti Non Autorizzati
Se un pagamento è stato effettuato con la carta o il conto di un iscritto senza il suo permesso, l'iscritto dovrebbe contattare immediatamente noi e la propria banca o il proprio fornitore di pagamento. Esaminiamo ogni caso. Quando confermiamo che un pagamento non è stato autorizzato dal titolare del conto, e i fondi non sono stati usati, lo rimborsiamo sul metodo di pagamento originale. Quando i fondi sono stati usati, collaboriamo con la banca o il fornitore per risolvere la questione in modo equo.
2.7 Conti di Minorenni
Se un conto risulta appartenere a una persona di età inferiore a 18 anni, il conto viene chiuso. I depositi vengono restituiti al metodo di pagamento originale dopo aver detratto eventuali prelievi effettuati, e le vincite sono nulle.
2.8 Conti Aperti durante un'Autoesclusione
Se un conto è stato aperto o usato da una persona durante un periodo di autoesclusione da MyStake, il conto viene chiuso e i depositi effettuati durante l'esclusione vengono gestiti secondo i requisiti di gioco responsabile, che possono comprendere il rimborso dei depositi netti.
3. Situazioni in Cui il Rimborso Non Si Applica
3.1 Perdite su giochi e scommesse giocati e liquidati correttamente.
3.2 Ripensamenti dopo che una scommessa è stata piazzata o un round di gioco è iniziato.
3.3 Puntate su round interessati da problemi di connessione dell'iscritto, poiché questi round si completano secondo le regole del gioco.
3.4 Fondi bonus rimossi per scadenza, violazione delle condizioni bonus o annullamento del bonus. I fondi bonus non sono denaro reale e non sono mai rimborsabili in contanti.
3.5 Iscrizioni e risultati dei tornei, quando il torneo si è svolto secondo le sue condizioni.
3.6 Commissioni applicate da terzi, come costi bancari, commissioni di conversione di valuta o commissioni di rete blockchain.
3.7 Crypto inviata all'indirizzo o alla rete sbagliati, quando l'errore è stato commesso dall'iscritto e i fondi non possono essere recuperati dalla blockchain.
3.8 Variazioni di prezzo delle criptovalute, poiché il valore di un saldo in crypto può salire o scendere mentre viene tenuto.
4. Esempi di Gestione delle Richieste di Rimborso
Le situazioni seguenti mostrano come funziona questa politica nella pratica.
Una slot si blocca a metà giro per un guasto del server. Il round è nullo e la puntata viene restituita sul saldo. Se i registri dello studio mostrano che il round si era completato prima del guasto, il risultato registrato resta valido e le eventuali vincite vengono accreditate.
Un telefono perde il segnale durante un round di roulette live. Il round prosegue al tavolo senza l'iscritto. La puntata piazzata prima della perdita di connessione viene liquidata secondo il risultato, che compare nello storico scommesse. Non si applica alcun rimborso, perché il round si è svolto correttamente.
Una partita di calcio viene rinviata e giocata due settimane dopo. Se la partita non si gioca entro il tempo stabilito dal regolamento sportivo, le scommesse singole su di essa vengono annullate e le puntate rimborsate. In una multipla, la selezione annullata vale quota 1,00 e il resto della scommessa resta valido.
Una carta viene addebitata due volte per un solo deposito. Una volta che l'estratto conto o il fornitore conferma l'addebito duplicato, il secondo pagamento viene rimborsato sulla carta.
Un bonus scade prima del completamento del requisito. I fondi bonus e le relative vincite vengono rimossi. Non si applica alcun rimborso, perché i fondi bonus non sono denaro reale e la scadenza era indicata nelle condizioni del bonus.
La crypto viene inviata su una rete non supportata. Verifichiamo se i fondi possono essere recuperati. Quando è possibile, vengono accreditati o restituiti. Quando la blockchain rende impossibile il recupero, non è possibile alcun rimborso.
Un iscritto si pente di una sessione in perdita. Le perdite su giochi giocati correttamente non sono rimborsabili. La chat dal vivo può aiutare a impostare limiti o una pausa, così le sessioni future restano entro un budget comodo.
5. Bonus, Free Spin e Premi dei Tornei
5.1 Fondi bonus, free spin e premi dei tornei pagati come fondi bonus non hanno valore in denaro finché non hanno soddisfatto le loro condizioni.
5.2 Se un bonus viene annullato su richiesta dell'iscritto, i fondi bonus residui e le vincite collegate vengono rimossi, e il saldo in denaro reale resta.
5.3 Se una promozione è stata applicata per errore, per esempio un bonus accreditato a un conto non idoneo, possiamo rimuoverla. Il denaro reale nel conto non viene mai toccato dalla rimozione di un bonus accreditato per errore.
5.4 Se un iscritto aveva diritto a una promozione ma questa non è stata accreditata per un errore da parte nostra, la accreditiamo una volta confermato l'errore.
6. Conti Chiusi per Violazione dei Termini
6.1 Se un conto viene chiuso per frode, conti multipli, abuso dei bonus, accordi tra giocatori, informazioni false o altra violazione dei nostri termini, le vincite legate alla violazione possono essere annullate.
6.2 In questi casi decidiamo caso per caso se restituire gli eventuali depositi residui, tenendo conto delle perdite o dei costi causati dalla violazione e dei nostri obblighi di legge.
6.3 Quando i fondi sono collegati a sospetti reati finanziari, potremmo essere obbligati per legge a trattenerli e a segnalare la questione alle autorità competenti.
7. Come Chiedere un Rimborso
- Contattare l'assistenza. Usare la chat dal vivo, aperta 24 ore su 24, o scrivere via email al nostro team di assistenza.
- Spiegare la situazione. Descrivere cosa è successo e perché si chiede un rimborso.
- Fornire i dettagli. Indicare data e ora, importo, metodo di pagamento ed eventuali riferimenti della transazione o del round.
- Fornire prove se necessario. Per esempio, un estratto conto che mostri un addebito duplicato.
- Attendere la nostra verifica. Esaminiamo la richiesta e rispondiamo con l'esito.
Avere pronti i riferimenti delle transazioni rende la verifica molto più rapida. Ogni riferimento è indicato nello storico transazioni del conto, e ogni round di gioco e scommessa è registrato nello storico scommesse.
8. Come Vengono Pagati i Rimborsi
8.1 I rimborsi di puntate annullate e liquidazioni corrette vengono accreditati sul saldo del conto MyStake.
8.2 I rimborsi dei depositi, come pagamenti duplicati o non autorizzati, vengono restituiti al metodo di pagamento originale quando possibile.
8.3 Quando il metodo originale non può ricevere rimborsi, come un voucher prepagato, si usa un metodo alternativo verificato intestato al titolare del conto.
8.4 I rimborsi in crypto vengono inviati a un indirizzo di wallet confermato dal titolare del conto, nella stessa moneta del deposito originale, quando possibile.
8.5 I rimborsi possono essere soggetti a verifica, come i prelievi.
9. Tempi dei Rimborsi
9.1 I rimborsi accreditati sul saldo del conto, come le scommesse annullate, vengono di solito effettuati subito o appena il problema è confermato.
9.2 Le richieste di rimborso vengono di solito esaminate entro pochi giorni lavorativi, a seconda della complessità del caso e della necessità di informazioni da fornitori di pagamento o di giochi.
9.3 Una volta approvati, i rimborsi sui metodi di pagamento arrivano entro i tempi normali di quel metodo. I rimborsi su carta e bancari possono richiedere diversi giorni lavorativi per comparire, a seconda della banca.
10. Chargeback
10.1 Chiediamo agli iscritti di contattarci prima di avviare un chargeback con la propria banca o l'emittente della carta. La maggior parte dei problemi di pagamento si può risolvere direttamente e molto più rapidamente.
10.2 Se un chargeback viene avviato senza averci prima contattati, il conto può essere sospeso mentre il chargeback viene esaminato.
10.3 Se un chargeback risulta ingiustificato, per esempio su depositi usati per giocare dal titolare del conto, possiamo chiudere il conto e adottare misure per recuperare l'importo.
11. Gioco Responsabile e Rimborsi
11.1 Non vogliamo mai che un iscritto depositi più di quanto può permettersi. Limiti di deposito, limiti di perdita, promemoria di sessione, pause e autoesclusione sono disponibili nelle impostazioni del conto per aiutare a mantenere il gioco entro un budget comodo.
11.2 Gli iscritti che sentono di aver perso il controllo del proprio gioco dovrebbero contattare subito la chat dal vivo. Possiamo applicare immediatamente una pausa o un'autoesclusione e indicare un supporto indipendente.
11.3 Un aiuto gratuito e riservato è disponibile presso il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo dell'Istituto Superiore di Sanità, al numero 800 558822, e presso i gruppi di Giocatori Anonimi, con i link nel footer del sito.
12. Contestazioni sui Rimborsi
12.1 Se un iscritto non è d'accordo con l'esito di una richiesta di rimborso, può chiedere che la decisione venga riesaminata tramite la nostra procedura di reclamo, indicata nei nostri termini e condizioni MyStake.
12.2 Il riesame viene svolto da un membro del nostro team che non ha partecipato alla decisione originale.
12.3 Spieghiamo l'esito del riesame per iscritto, compresi i motivi della decisione e i registri controllati. Se il riesame stabilisce che un rimborso avrebbe dovuto essere effettuato, viene pagato senza ritardo.
13. Modifiche a Questa Politica
Possiamo aggiornare questa politica di rimborso di tanto in tanto. Le modifiche significative vengono annunciate sul sito o via email, e la versione attuale è sempre disponibile in questa pagina.
FAQ sulla Politica di Rimborso MyStake
In quali casi MyStake effettua un rimborso?
Effettuiamo rimborsi quando un errore tecnico o di pagamento ha colpito un iscritto, per esempio un deposito addebitato due volte, una scommessa annullata o un round interrotto da un guasto confermato.
Le perdite al gioco vengono rimborsate?
No. Le puntate su round e scommesse completati correttamente non sono rimborsabili, anche quando il risultato è una perdita.
Quanto tempo serve per ricevere un rimborso?
I rimborsi sul saldo del conto arrivano di solito subito. Le richieste vengono esaminate di solito entro pochi giorni lavorativi, e i rimborsi su carta o banca possono richiedere alcuni giorni in più, a seconda della banca.
Conviene avviare un chargeback con la banca?
Chiediamo di contattarci prima. La maggior parte dei problemi di pagamento si risolve direttamente e più in fretta, mentre un chargeback avviato senza contattarci può portare alla sospensione del conto durante l'esame.
Cosa si può fare se una richiesta di rimborso viene respinta?
Si può chiedere un riesame tramite la nostra procedura di reclamo. Il riesame viene svolto da un membro del team che non ha preso la decisione originale, e l'esito viene spiegato per iscritto.
14. Contatti
Le domande su questa politica si possono inviare al nostro team di assistenza tramite chat dal vivo, disponibile 24 ore su 24, oppure via email. Le domande più comuni su pagamenti e conti trovano risposta anche nella nostra sezione FAQ MyStake, e la gestione dei dati personali durante le verifiche dei rimborsi è spiegata nella nostra privacy policy MyStake.