Questa pagina raccoglie le domande che il nostro team di assistenza riceve più spesso, raggruppate per argomento. Ogni risposta dà la versione breve, con un link alla pagina che tratta l'argomento per intero. Per tutto ciò che non trova risposta qui, la chat dal vivo è aperta 24 ore su 24 dall'icona della chat in ogni pagina.
Conto e Registrazione
Come si apre un conto MyStake?
Selezionare Registrati in alto in qualsiasi pagina e compilare il modulo con indirizzo email, nome utente, password e dati personali, poi confermare l'indirizzo email tramite il link inviato dopo la registrazione. La procedura richiede circa un minuto. I passaggi completi sono nella sezione login MyStake.
Chi può aprire un conto MyStake?
Gli adulti di almeno 18 anni che vivono in un paese in cui MyStake accetta giocatori. Il modulo di registrazione mostra i paesi supportati. Ogni persona può avere un solo conto.
Perché MyStake chiede dati personali alla registrazione?
I dati personali servono per confermare età e identità, per inviare i pagamenti alla persona giusta e per rispettare le norme antifrode e antiriciclaggio. I dati devono corrispondere ai documenti d'identità, perché vengono controllati prima del primo prelievo. La gestione di queste informazioni è spiegata nella nostra privacy policy MyStake.
Si possono cambiare i dati del conto dopo la registrazione?
Indirizzo email, numero di telefono e preferenze si possono aggiornare nelle impostazioni del conto. Nome, data di nascita e valuta del conto sono legati alla verifica, quindi le modifiche passano dalla chat dal vivo con documenti a supporto.
Si può aprire più di un conto?
No. Ogni persona, nucleo familiare e dispositivo può avere un solo conto. I conti duplicati vengono chiusi, e le relative vincite possono essere annullate. Chi ha perso l'accesso a un conto dovrebbe contattare la chat dal vivo invece di aprirne uno nuovo.
Accesso e Sicurezza
Cosa fare se si dimentica la password?
Selezionare "Password dimenticata" nel modulo di accesso e inserire l'indirizzo email registrato. Un link di reimpostazione arriva entro pochi minuti. Se non compare, controllare la cartella spam o contattare la chat dal vivo.
Perché il conto è stato bloccato?
I conti si bloccano temporaneamente dopo diversi tentativi di accesso falliti, per impedire che la password venga indovinata. Il blocco si rimuove dopo poco tempo, oppure la chat dal vivo può sbloccarlo dopo aver confermato l'identità.
MyStake offre l'autenticazione a due fattori?
Sì. L'autenticazione a due fattori si attiva nelle impostazioni di sicurezza con un'app di autenticazione standard. La consigliamo per ogni conto.
MyStake chiederà mai una password?
Mai. Nessuna email, nessun messaggio e nessun operatore di MyStake chiederà una password o un codice a due fattori. Qualsiasi richiesta di questo tipo va considerata una truffa e segnalata all'assistenza.
Bonus e Promozioni
Quali bonus di benvenuto offre MyStake?
I nuovi iscritti scelgono un'offerta di benvenuto con il primo deposito: un bonus di benvenuto casinò, un bonus di benvenuto sport o un bonus di benvenuto mini giochi. Importi e condizioni attuali sono indicati nella sezione bonus MyStake e in cassa.
Cos'è un requisito di puntata?
Un requisito di puntata è l'importo totale che deve essere puntato prima che i fondi bonus e le relative vincite possano essere prelevati. È espresso come multiplo, per esempio 35x il bonus. La pagina bonus lo spiega con esempi pratici.
Perché un bonus è scomparso?
I motivi più comuni sono un periodo di validità scaduto, una puntata oltre il massimo consentito con un bonus attivo, il gioco su titoli esclusi o un prelievo effettuato mentre il bonus era attivo. La chat dal vivo può controllare lo storico bonus e spiegare cosa è successo.
MyStake offre cashback?
Sì. Il cashback settimanale restituisce una percentuale delle perdite nette come accredito, con percentuali più alte per i livelli VIP più alti.
Come funziona il MyStake VIP Club?
Il gioco con denaro reale fa guadagnare punti VIP, che portano a livelli con premi come cashback più alto, bonus personalizzati, prelievi più rapidi e un account manager dedicato. I punti si possono anche scambiare nello shop fedeltà.
Depositi e Prelievi
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Visa e Mastercard, portafogli elettronici, voucher prepagati, bonifici e criptovalute tra cui Bitcoin, Ethereum, Litecoin e Tether. I metodi mostrati dipendono dal paese e dalla valuta del conto. Ogni opzione è descritta nella sezione metodi di pagamento MyStake.
Quanto tempo richiedono i prelievi?
I prelievi in crypto arrivano di solito in poche ore dopo l'approvazione. I portafogli elettronici richiedono fino a un giorno lavorativo, mentre carte e bonifici possono richiedere diversi giorni lavorativi. Il primo prelievo richiede più tempo se la verifica non è ancora stata completata. La sezione prelievi MyStake descrive ogni passaggio.
Quali documenti servono per la verifica?
Un documento con foto come passaporto o carta d'identità, una prova di residenza recente come una bolletta o un estratto conto e, in alcuni casi, la prova di titolarità del metodo di pagamento. I documenti si caricano dalla sezione verifica del conto.
MyStake applica commissioni sui pagamenti?
MyStake non applica commissioni sulla maggior parte di depositi e prelievi. Banche, fornitori di pagamento e reti blockchain possono applicare costi propri.
Un deposito si può rimborsare?
I depositi servono a finanziare il gioco e di norma non sono rimborsabili una volta usati. Le situazioni in cui può applicarsi un rimborso sono spiegate nella nostra politica di rimborso MyStake.
Cosa succede se la crypto viene inviata sulla rete sbagliata?
Un deposito inviato su una rete non supportata potrebbe non arrivare. Contattare subito la chat dal vivo con l'ID transazione. Controllare la rete indicata in cassa prima di inviare evita questo problema.
Giochi da Casinò
Quanti giochi ci sono su MyStake?
Più di 7.000 giochi di oltre 90 studi, tra cui slot, jackpot, giochi da tavolo, video poker, gratta e vinci e titoli esclusivi. L'intera lobby è descritta nella sezione giochi MyStake.
Si può giocare gratis?
La maggior parte delle slot e dei giochi da tavolo digitali ha una modalità demo con crediti di prova. Il gioco in demo non paga vincite reali e non fa guadagnare punti VIP o punti torneo.
I giochi sono equi?
Sì. Tutti i giochi da casinò usano generatori di numeri casuali certificati e provengono da studi il cui software è testato in modo indipendente. Anche alcuni mini giochi selezionati sono provably fair.
Cosa succede se un gioco si blocca durante un round?
Il risultato di un round viene deciso all'inizio del round, quindi una connessione persa non lo cambia. Quando il gioco si riapre, il round si completa o ne viene mostrato il risultato, e le eventuali vincite vengono accreditate. Lo storico scommesse registra ogni round.
Casinò Live
Cosa offre il casinò live MyStake?
Roulette, blackjack, baccarat, poker da casinò, sic bo, dragon tiger e game show, tutti trasmessi in HD con croupier reali. I dettagli sono nella sezione casinò live MyStake.
Cosa succede se lo streaming si interrompe durante un round live?
Le puntate piazzate prima della perdita di connessione vengono liquidate secondo il risultato del round. L'esito compare nello storico scommesse.
Scommesse Sportive
Su quali sport si può scommettere?
Calcio, tennis, basket, hockey su ghiaccio, football americano, baseball, cricket, rugby, ippica, sport da combattimento, freccette, snooker, tennistavolo, sport virtuali, esport e altro. Lo sportsbook è descritto nella sezione scommesse sportive MyStake.
Una scommessa si può annullare dopo averla piazzata?
Una volta confermata, una scommessa non si può annullare. Quando il cash out è disponibile, una scommessa si può chiudere in anticipo al valore di cash out attuale.
Come vengono liquidate le scommesse se una partita viene rinviata?
Se un evento viene rinviato e non si gioca entro il tempo stabilito dal regolamento sportivo, le scommesse su di esso sono annullate e le puntate restituite. Nelle multiple, una selezione annullata vale quota 1,00.
Mini Giochi e Tornei
Cosa sono i mini giochi MyStake?
Giochi a round rapidi come crash, plinko, mines, dadi, keno e hi-lo, oltre a giochi esclusivi come Dino e Chicken. Sono descritti nella sezione mini giochi MyStake.
Come si partecipa ai tornei?
Aprire il torneo, leggere le condizioni e selezionare Partecipa. Da quel momento il gioco valido con denaro reale sui titoli indicati viene conteggiato automaticamente. Il calendario è nella sezione tornei MyStake.
Gioco da Mobile
Esiste un'app MyStake?
MyStake funziona completamente nel browser mobile su Android e iOS, quindi non serve alcun download. Per un accesso simile a un'app, il sito si può aggiungere alla schermata iniziale dal menu del browser, e si apre poi a schermo intero con la propria icona.
Funziona tutto da mobile?
Sì. Casinò, tavoli live, sportsbook, mini giochi, tornei, cassa, caricamento dei documenti di verifica e chat dal vivo funzionano su mobile come da computer. Preferiti e impostazioni seguono il conto su tutti i dispositivi.
Perché un gioco va lento sul telefono?
Il caricamento lento dipende di solito da una connessione debole, da un browser non aggiornato o da una cache del browser piena. Passare a una connessione più forte, aggiornare il browser e svuotare la cache di solito risolve. Anche chiudere altre app che consumano molti dati aiuta lo streaming dei croupier live.
Valute e Lingue
Quali valute supporta MyStake?
Sono supportate diverse valute tradizionali, accanto ai saldi in crypto. La valuta del conto si sceglie alla registrazione e resta fissa, il che mantiene chiari importi dei bonus, limiti e pagamenti.
Si può cambiare la lingua del sito?
Sì. Il selettore della lingua nel footer, o le preferenze nel menu del conto, cambiano la lingua dell'intero sito. La scelta viene salvata nel conto.
Saldo del Conto e Inattività
Cosa succede al saldo quando si chiude un conto?
L'eventuale saldo in denaro reale si può prelevare prima della chiusura del conto. I fondi bonus che non hanno completato il requisito vengono rimossi alla chiusura. La chat dal vivo può guidare nei passaggi e assicurarsi che non resti nulla.
Cosa succede a un conto inutilizzato per molto tempo?
I conti che restano inattivi per un lungo periodo possono essere considerati dormienti, come indicato nei nostri termini e condizioni. Chi torna dopo una lunga pausa potrebbe dover reimpostare la password e confermare che i documenti di verifica siano ancora validi. La chat dal vivo può aiutare a riattivare il conto.
Si può usare lo stesso conto in un altro paese?
MyStake è disponibile solo nei paesi in cui accettiamo giocatori. Usare il conto durante un viaggio in un paese in cui il servizio non è offerto non è consentito, e gli strumenti che nascondono la posizione del dispositivo violano i nostri termini.
Gioco Responsabile
Quali strumenti sono disponibili per mantenere il controllo?
Limiti di deposito, limiti di perdita, promemoria di sessione, pause e autoesclusione, tutti nelle impostazioni del conto. Abbassare un limite ha effetto immediato, mentre aumentarlo ha effetto solo dopo un periodo di riflessione.
Come si chiude o si sospende un conto?
Una pausa sospende il conto per un periodo scelto. L'autoesclusione lo chiude per sei mesi, un anno o in modo permanente. La chat dal vivo può applicare entrambe subito su richiesta.
Dove si trova un aiuto indipendente?
Un supporto gratuito e riservato è disponibile presso il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo dell'Istituto Superiore di Sanità, al numero 800 558822, e presso i gruppi di Giocatori Anonimi, con i link nel footer del sito.
Un limite si può rimuovere subito?
No. Abbassare un limite o fare una pausa ha effetto immediato, ma aumentare o rimuovere un limite ha effetto solo dopo un periodo di riflessione. Questo impedisce che una decisione presa nel calore di una sessione annulli una decisione presa con calma.
Un'autoesclusione si può annullare prima del tempo?
Un'autoesclusione non si può annullare prima della fine del periodo scelto. È questo che la rende efficace. Chi ha bisogno di una pausa più breve può scegliere invece una pausa temporanea.
Termini e Assistenza
Dove si trovano le regole complete del sito?
Le regole complete sono riportate nei nostri termini e condizioni MyStake, con condizioni bonus separate su ogni promozione e regole sportive nello sportsbook.
Come si contatta l'assistenza MyStake?
La chat dal vivo è aperta 24 ore su 24 dall'icona della chat in ogni pagina. È disponibile anche l'assistenza via email per le domande che richiedono allegati.
Come si presenta un reclamo?
I reclami si possono presentare tramite chat dal vivo o via email. Il nostro team esamina ogni reclamo, spiega l'esito e, quando qualcosa è andato storto, rimedia. Avere pronto il riferimento della transazione o del round aiuta l'indagine a procedere più in fretta.