Questa informativa sulla privacy spiega come MyStake raccoglie, usa, condivide e protegge le informazioni personali quando iscritti e visitatori usano il nostro sito, il casinò, il casinò live, lo sportsbook, i mini giochi e i servizi collegati. Spiega anche i diritti che ogni iscritto ha sulle proprie informazioni e come esercitarli.
Prendiamo sul serio la privacy perché gli iscritti ci affidano informazioni delicate: la loro identità, i loro recapiti, i loro metodi di pagamento e la loro cronologia di gioco. Gestire con cura queste informazioni fa parte del modo in cui gestiamo un casinò equo e sicuro.
1. Ambito di Questa Informativa
Questa informativa si applica a chiunque visiti il sito MyStake o abbia un conto MyStake, su qualsiasi dispositivo. Riguarda le informazioni raccolte tramite registrazione, uso del conto, depositi e prelievi, gioco, scommesse, assistenza clienti, promozioni, cookie e tecnologie simili.
Non riguarda i siti di terzi collegati dal nostro sito, come i fornitori di pagamento o le organizzazioni indipendenti per il gioco responsabile. Questi siti hanno le proprie informative sulla privacy.
2. Informazioni che Raccogliamo
Informazioni Fornite Direttamente
- Dati di registrazione - nome, data di nascita, indirizzo email, nome utente, password, paese, indirizzo, numero di telefono e valuta del conto
- Documenti di verifica - documenti d'identità, prova di residenza, prova di titolarità del metodo di pagamento e, quando richiesto, informazioni sulla provenienza dei fondi
- Informazioni di pagamento - dati dei metodi di pagamento usati per depositi e prelievi, come tipo di carta e ultime cifre, identificativi dei portafogli elettronici, coordinate bancarie o indirizzi di wallet crypto
- Comunicazioni - messaggi inviati all'assistenza tramite chat dal vivo o email, compresi gli eventuali allegati
- Preferenze - lingua, formato delle quote, scelte di comunicazione e impostazioni di gioco responsabile
Informazioni Raccolte Automaticamente
- Dati del dispositivo e della connessione - indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, tipo e versione del browser, risoluzione dello schermo e impostazioni di lingua
- Dati di utilizzo - pagine visitate, giochi giocati, scommesse piazzate, tempo trascorso, funzioni usate e date e orari delle sessioni
- Dati di posizione - posizione approssimativa ricavata dall'indirizzo IP, usata per confermare che il servizio sia disponibile nel paese dell'iscritto
- Dati dei cookie - informazioni salvate tramite cookie e tecnologie simili, spiegate nella sezione 7
Informazioni da Terzi
- Fornitori di pagamento - conferme e stato delle transazioni
- Servizi di verifica dell'identità e prevenzione delle frodi - risultati dei controlli usati per confermare identità ed età e prevenire le frodi
- Fornitori di giochi e scommesse - registri dei round di gioco e delle scommesse piazzate tramite i loro sistemi
3. Come Usiamo le Informazioni Personali
Usiamo le informazioni personali per le seguenti finalità.
Fornire il servizio. Aprire e gestire i conti, elaborare depositi e prelievi, gestire giochi e scommesse, liquidare i risultati e accreditare le vincite.
Verificare identità ed età. Confermare che ogni iscritto sia adulto, che i dati forniti siano corretti e che i metodi di pagamento appartengano al titolare del conto.
Prevenire frodi e reati finanziari. Individuare e fermare frodi, riciclaggio, abuso dei bonus, conti multipli, accordi tra giocatori e altri usi impropri.
Proteggere gli iscritti. Monitorare i segnali di gioco problematico, applicare gli strumenti di gioco responsabile e contattare l'iscritto quando gli schemi di gioco suggeriscono che possa avere bisogno di supporto.
Fornire assistenza clienti. Rispondere alle domande, risolvere i reclami e indagare sui problemi segnalati dagli iscritti.
Gestire le promozioni. Accreditare bonus, organizzare tornei e gestire il VIP Club, nel rispetto delle scelte di ogni iscritto.
Inviare comunicazioni. Messaggi di servizio sul conto e messaggi promozionali quando l'iscritto ha acconsentito a riceverli.
Migliorare il servizio. Capire come viene usato il sito per correggere i problemi, migliorare le funzioni e sviluppare nuovi giochi e strumenti.
Rispettare gli obblighi di legge. Conservare registri, rispondere alle richieste legittime delle autorità e rispettare le regole che si applicano alla nostra attività.
4. Basi Giuridiche del Trattamento
Quando la normativa sulla protezione dei dati richiede una base giuridica per il trattamento, ci basiamo su quanto segue.
- Contratto - trattamento necessario per fornire il conto e i servizi a cui l'iscritto ha aderito
- Obbligo di legge - trattamento necessario per rispettare le leggi, come i controlli d'identità e le norme antiriciclaggio
- Interesse legittimo - trattamento necessario per i nostri legittimi interessi commerciali, come prevenzione delle frodi, sicurezza e miglioramento del servizio, bilanciati con i diritti dell'iscritto
- Consenso - trattamento basato sull'accordo dell'iscritto, come i messaggi promozionali e i cookie non essenziali, revocabile in qualsiasi momento
5. Condivisione delle Informazioni Personali
Non vendiamo le informazioni personali. Le condividiamo solo quando necessario per le finalità di questa informativa, con:
- Fornitori di pagamento per elaborare depositi e prelievi
- Servizi di verifica dell'identità e prevenzione delle frodi per confermare identità ed età e prevenire le frodi
- Studi di gioco e fornitori di scommesse per gestire giochi e scommesse sul sito
- Fornitori tecnologici e di hosting che gestiscono i nostri sistemi, gli strumenti di assistenza e le comunicazioni
- Consulenti professionali come revisori e legali, quando necessario
- Autorità e organismi di controllo quando richiesto dalla legge, o per prevenire o indagare reati
Ogni fornitore di servizi che gestisce informazioni personali per nostro conto è tenuto a proteggerle e a usarle solo per la finalità che abbiamo stabilito.
6. Trasferimenti Internazionali
I nostri fornitori di servizi possono avere sede in paesi diversi, quindi le informazioni personali possono essere trattate fuori dal paese di residenza dell'iscritto. Quando ciò avviene, adottiamo misure per garantire che le informazioni restino protette, come garanzie contrattuali con il destinatario.
8. Per Quanto Tempo Conserviamo le Informazioni
Conserviamo le informazioni personali finché il conto è aperto e per un periodo successivo, come richiesto dalla legge e per le finalità di questa informativa. I registri di identità e transazioni vengono conservati per il periodo richiesto dalle norme antiriciclaggio. Le informazioni legate all'autoesclusione vengono conservate per il tempo necessario a far rispettare l'esclusione. Quando le informazioni non sono più necessarie, vengono cancellate o rese anonime.
9. Come Proteggiamo le Informazioni
Usiamo misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali, tra cui:
- Connessioni cifrate per tutti i dati inviati tra i dispositivi e i nostri server
- Archiviazione sicura con accesso limitato, secondo il principio della necessità
- Fornitori di pagamento certificati per i pagamenti con carta, così i dati completi delle carte non vengono conservati in chiaro
- Autenticazione a due fattori facoltativa su ogni conto
- Monitoraggio dei sistemi per individuare attività insolite
- Formazione del personale su protezione dei dati e riservatezza
Se un incidente di sicurezza dovesse riguardare informazioni personali, agiamo rapidamente per contenerlo, valutare il rischio per gli iscritti e informare gli iscritti coinvolti e le autorità competenti quando la legge lo richiede. Spieghiamo anche cosa è successo, quali informazioni sono state coinvolte e quali passi possono fare gli iscritti per proteggersi, come cambiare la password.
Nessun sistema è completamente sicuro, ma lavoriamo continuamente per mantenere al sicuro le informazioni personali. Gli iscritti possono contribuire usando una password robusta e unica, attivando l'autenticazione a due fattori e non condividendo mai i propri dati di accesso.
10. Diritti degli Iscritti
A seconda delle leggi applicabili, gli iscritti possono avere i seguenti diritti sulle proprie informazioni personali.
- Accesso - chiedere una copia delle informazioni personali che conserviamo
- Rettifica - chiedere la correzione di informazioni inesatte
- Cancellazione - chiedere la cancellazione delle informazioni, quando non siamo tenuti a conservarle
- Limitazione - chiederci di limitare l'uso delle informazioni in determinate circostanze
- Opposizione - opporsi al trattamento basato sull'interesse legittimo, compreso il marketing diretto
- Portabilità - ricevere determinate informazioni in un formato strutturato e di uso comune
- Revoca del consenso - revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso
Le richieste si possono presentare tramite chat dal vivo o via email al nostro team di assistenza. Potremmo dover confermare l'identità di chi presenta la richiesta prima di rispondere, per proteggere il titolare del conto. Rispondiamo entro i tempi previsti dalla legge applicabile.
Alcuni diritti sono limitati dalla legge. Per esempio, non possiamo cancellare informazioni che siamo legalmente tenuti a conservare, come i registri delle transazioni e le informazioni necessarie per far rispettare un'autoesclusione.
11. Comunicazioni Promozionali
Inviamo messaggi promozionali, come offerte e novità, solo agli iscritti che hanno acconsentito a riceverli. Le preferenze si possono cambiare in qualsiasi momento nelle impostazioni del conto, e ogni email promozionale include un link per annullare l'iscrizione. I messaggi di servizio sul conto, come avvisi di sicurezza, richieste di verifica e modifiche ai termini, vengono inviati indipendentemente dalle preferenze promozionali.
Gli iscritti che si autoescludono o fanno una pausa non ricevono messaggi promozionali durante quel periodo.
12. Gioco Responsabile e Dati Personali
Usiamo le informazioni sugli schemi di gioco per individuare gli iscritti che potrebbero essere a rischio di danni legati al gioco. Possono comprendere frequenza e durata delle sessioni, schemi di deposito e cambiamenti di comportamento. Quando notiamo segnali di rischio, possiamo contattare l'iscritto, suggerire strumenti o applicare limiti. Le informazioni su interazioni di gioco responsabile, limiti ed esclusioni vengono conservate per proteggere l'iscritto e far rispettare gli strumenti scelti.
13. Minori di 18 Anni
MyStake è riservato agli adulti di almeno 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni da persone sotto i 18 anni. Se scopriamo che un conto appartiene a una persona minorenne, il conto viene chiuso e gli eventuali depositi vengono gestiti secondo i nostri termini. Chiunque ritenga che un minore abbia aperto un conto dovrebbe contattare l'assistenza.
14. Decisioni Automatizzate
Alcuni controlli, come lo screening antifrode e la verifica dell'identità, usano strumenti automatizzati. Quando una decisione automatizzata ha un effetto significativo su un iscritto, come la limitazione di un conto, la decisione viene esaminata dal nostro team, e l'iscritto può chiedere una spiegazione e una revisione da parte di una persona.
15. Conversazioni con l'Assistenza e Registri
Le conversazioni con il nostro team di assistenza tramite chat dal vivo ed email vengono conservate come parte del registro del conto. Le conserviamo per poter dare seguito alle domande, risolvere i reclami, formare il nostro team e dimostrare quanto concordato in caso di contestazione. Gli operatori dell'assistenza possono vedere le informazioni del conto necessarie per aiutare, e l'accesso è limitato a ciò che ogni richiesta richiede.
16. Informazioni su Altre Persone
Gli iscritti non dovrebbero condividere con noi informazioni personali su altre persone, salvo quando necessario, come il nome su un metodo di pagamento intestato al titolare del conto. Se un iscritto fornisce informazioni su qualcun altro, per esempio in un reclamo, le gestiamo secondo questa informativa e solo per la finalità per cui sono state fornite.
17. Link ad Altri Siti
Il nostro sito contiene link ad altri siti, come le organizzazioni indipendenti per il gioco responsabile. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di quei siti, e si applicano le loro informative.
18. Modifiche a Questa Informativa
Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella legge. Quando apportiamo modifiche significative, lo comunichiamo agli iscritti tramite il sito o via email. La versione attuale è sempre disponibile in questa pagina.
FAQ sulla Privacy MyStake
Quali dati personali raccoglie MyStake?
Raccogliamo i dati forniti alla registrazione, come nome, email, data di nascita e indirizzo, insieme ai dati su depositi, prelievi, gioco, scommesse e conversazioni con l'assistenza. Raccogliamo anche dati tecnici del dispositivo e dati dei cookie.
Perché MyStake chiede documenti d'identità?
I documenti servono per confermare età e identità, per verificare che i metodi di pagamento appartengano al titolare del conto e per rispettare le norme antifrode e antiriciclaggio.
MyStake vende i dati degli iscritti?
No. Condividiamo le informazioni solo con i fornitori che ci aiutano a gestire il servizio, come i fornitori di pagamento e di verifica, e con le autorità quando la legge lo richiede.
Come si chiede una copia o la cancellazione dei propri dati?
Basta scrivere al nostro team tramite chat dal vivo o email. Prima di rispondere confermiamo l'identità di chi fa la richiesta. Alcuni dati, come i registri delle transazioni, devono essere conservati per legge.
Si possono disattivare i messaggi promozionali?
Sì. Le preferenze si cambiano in qualsiasi momento nelle impostazioni del conto, e ogni email promozionale contiene un link per annullare l'iscrizione.
19. Contattarci sulla Privacy
Domande su questa informativa o sulle informazioni personali si possono inviare al nostro team di assistenza tramite chat dal vivo, disponibile 24 ore su 24, oppure via email. Il nostro team indirizzerà le richieste sulla privacy alle persone giuste e risponderà entro i tempi previsti dalla legge.
Pagine correlate: termini e condizioni MyStake, politica di rimborso MyStake e FAQ MyStake.